Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En SolvixCare ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios y manuales (si aplica).
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el proceso y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No aceptamos devoluciones enviadas sin una solicitud previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto llega:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al que ordenaste.
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo enviando fotografías del producto y del empaque al correo:
Evaluaremos el caso y ofreceremos un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido usados o manipulados.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o con descuento (salvo que lleguen defectuosos).
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a: